Filtra.AI
Cómo funciona Filtra.AI: del feedback a la reputación
Filtra.AI crea un flujo de feedback estructurado, organiza señales con IA y ayuda a convertir la voz del cliente en acción.
De la conexión al primer insight
El primer paso es conectar la ficha de Google Business Profile y, si los usas, tus canales de feedback. La plataforma organiza reseñas y comentarios, clasifica temas y muestra el panorama actual: qué repiten los clientes, qué está sin responder y hacia dónde va la tendencia.
- Conecta la ficha y las fuentes de feedback.
- Clasifica temas con una taxonomía compartida.
- Consulta el panorama por unidad y por periodo.
- Define responsables y prioridades desde la primera lista.
La rutina semanal y mensual
Cada semana el equipo revisa señales nuevas, responde comentarios críticos y trabaja la lista de prioridades. Cada mes compara temas, tiempo de respuesta y resultados entre periodos y locales. La cadencia es lo que convierte la plataforma en resultados.
Roles y escalación
Un responsable local atiende respuestas y correcciones operativas. Un equipo central vigila la vista consolidada, comparte estándares e interviene en casos sensibles. Una escalación clara mantiene la respuesta rápida y conserva el contexto de cada unidad.
Qué debes observar
Usa los temas siguientes como señales de gestión: frecuencia, impacto en el cliente, recurrencia y equipo responsable de la siguiente acción.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la configuración?
La conexión inicial es rápida. La mayor parte del tiempo se dedica a definir la taxonomía, los responsables y la cadencia que encajan con la operación.
¿Tengo que cambiar mis herramientas actuales?
No. Filtra.AI puede convivir con tus encuestas o herramientas de soporte y reunir las señales en una sola capa de análisis.
¿Quién debe usar la plataforma a diario?
Normalmente un responsable local para respuestas y correcciones, apoyado por un equipo central que monitorea la vista consolidada y los estándares.
¿Cómo se tratan las reseñas sensibles?
Siguen una ruta de escalación al equipo responsable o al contacto central, especialmente si implican datos personales, riesgo legal o detalles clínicos.
¿Cómo sabemos si funciona?
Sigue la recurrencia de temas, el tiempo de respuesta, las reseñas sin contestar y las acciones completadas.