Glossário de reputação online e avaliações Google
Definições curtas dos termos mais usados em gestão de avaliações, reputação online e análise de feedback. Cada termo é explicado em uma ou duas frases, sem depender de contexto.
Avaliação Google
Nota de 1 a 5 estrelas, com comentário opcional, que um cliente publica no perfil de uma empresa no Google. É pública e aparece na busca e no Maps.
Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile)
Ficha gratuita do Google em que a empresa gerencia como aparece na busca e no Maps: endereço, horários, fotos, respostas e avaliações.
Reputação online
Percepção pública de uma empresa formada por avaliações, comentários, menções e respostas disponíveis na internet.
Feedback do cliente
Opinião que o cliente compartilha sobre uma experiência, em canal público ou privado. O feedback privado permite tratar o problema antes de virar uma avaliação pública.
Análise de sentimento
Classificação do tom de um texto, em geral como positivo, neutro ou negativo, por regras, por modelos de IA ou pela combinação dos dois. Apoia a triagem, mas pode errar em ironia e contexto.
Tag de tema
Rótulo que resume o assunto de um feedback, como atendimento, tempo de espera ou preço. Permite comparar recorrências entre períodos e unidades.
Nota média
Média das notas recebidas. Depende do volume: com poucas avaliações, uma única nota muda a média de forma visível.
Frequência de avaliações (review velocity)
Ritmo com que novas avaliações chegam ao longo do tempo. Um fluxo contínuo costuma transmitir mais atualidade do que um pico isolado.
Solicitação seletiva de avaliações (review gating)
Prática de convidar para a avaliação pública apenas clientes satisfeitos. Contraria as diretrizes do Google, que não permitem solicitar avaliações apenas de clientes satisfeitos.
SEO local
Conjunto de práticas para uma empresa aparecer em buscas com intenção local, como "dentista perto de mim". Avaliações, proximidade e dados do perfil entram nessa composição.
Local Pack
Bloco com mapa e três empresas que o Google mostra em buscas locais. É um dos principais pontos de visibilidade para negócios com endereço físico.
QR Code de avaliação
Código impresso em balcão, cardápio ou embalagem que leva o cliente direto ao canal de feedback ou de avaliação, reduzindo o esforço de participar.
Resposta a avaliações
Resposta pública da empresa a um comentário. Mostra atenção ao cliente e, em avaliações negativas, é a chance de explicar e oferecer solução.
GEO e AEO
GEO (Generative Engine Optimization) busca ser citado por assistentes de IA; AEO (Answer Engine Optimization) busca ser a resposta direta em buscadores. Ambos dependem de conteúdo claro, estruturado e com fonte.
Aprofunde sua análise de reputação
Continue por estes caminhos para entender feedback, avaliações, reputação e diagnóstico.