Reputação no Google para restaurantes e food service
Uma avaliação não começa no Maps: ela nasce da experiência. O Filtra.AI coloca o pedido de feedback no ponto de contato da mesa, conta ou delivery e ajuda a equipe a transformar comentários em ações.
A dor do salão
Cliente satisfeito raramente abre o Maps sozinho. Cliente irritado quase sempre avalia. Sem um canal no ponto de contato (mesa, conta, delivery), a nota pública vira roleta.
QR na mesa e no delivery
Imprima o QR no cardápio, no totem ou no comprovante. No delivery, envie o link pelo WhatsApp após a entrega. Quanto mais cedo a avaliação, maior a chance de feedback construtivo.
Velocity de reviews
No SEO local, consistência e experiência real importam. Um fluxo legítimo de convites para avaliações genuínas é mais sustentável do que picos artificiais de pedidos.
Quando a nota é baixa
Todo feedback recebido pelo fluxo pode ser analisado no painel. Quando surgir insatisfação, a equipe entende o motivo — atraso, tempero, atendimento — e pode agir no mesmo dia, sem depender de criar uma rota baseada na nota.
Comece em minutos
Ative o trial de 7 dias, gere o QR e coloque em uma mesa piloto. Meça quantos feedbacks entram na primeira semana — depois escale para o salão inteiro.
Um fluxo que cabe na rotina do salão
O convite pode estar no cardápio, no suporte de mesa, no comprovante ou na mensagem pós-delivery. A equipe não precisa abordar cada cliente com um discurso longo: um QR visível e uma frase curta já reduzem a fricção. O cliente escolhe se quer deixar feedback ou publicar uma avaliação.
Temas para levar à operação
Separe os comentários por momento e assunto: comida, tempo de espera, atendimento, limpeza, preço, entrega e embalagem. Um elogio ao prato e uma reclamação sobre a espera contam histórias diferentes. A classificação ajuda a cozinha, o salão e o delivery a enxergar o que está sob sua responsabilidade.
Resposta rápida, correção real
Avaliações novas podem ser triadas no mesmo dia, especialmente quando envolvem segurança alimentar, cobrança ou uma experiência recente. Na resposta pública, agradeça, reconheça o ponto e evite discutir detalhes pessoais. Em seguida, registre a causa e acompanhe se o tema diminui nas semanas seguintes.
Perguntas frequentes
QR Code na mesa aumenta o volume de avaliações?
Pode reduzir a fricção, mas não garante aumento. A experiência, o momento do convite e a clareza do caminho influenciam mais do que o formato isolado. Meça o resultado em um piloto antes de espalhar o material por todas as mesas.
Como responder uma crítica sobre a comida?
Investigue o ocorrido, responda com respeito e descreva o que será verificado. Não conteste a experiência do cliente nem prometa que o problema nunca mais acontecerá. Se houver dados pessoais ou uma situação sensível, leve a conversa para um canal privado.
Posso pedir avaliação apenas para clientes satisfeitos?
Não selecione clientes pela nota esperada. Ofereça o canal a todos, sem pressão e sem benefícios condicionados à avaliação. Se alguém relatar um problema, ofereça atendimento, mas preserve a liberdade de publicar uma opinião honesta.
Aprofunde sua análise de reputação
Continue por estes caminhos para entender feedback, avaliações, reputação e diagnóstico.